Не выполненая доставка

Впечатления не очень сделала не сколько заказов один заказ отправили почему то на другой адрес в какую то Малиновку. Обратилась в службу поддержки мне ответили срок гарантии истёк ищите посылку сами. Я написала, что согласно закона о защите прав потребителей пока товар, за который оплачено не доставлен покупателю я имею право на возврат денежных средств. Мне опять ответили, что срок гарантии истек надо было раньше обращаться и отказали в возврате средств.