Когда покупатель заходит в интернет-магазин, он ожидает найти то, что ему нужно. Но бывает и так, что товар есть, а найти его невозможно. Например, вот эти джинсы «бойфренды», которые в каталоге магазина превратились в «джинсы boyfriend».
И как теперь покупателю разобраться — ищет он свои любимые джинсы или все-таки парня? Вот где загадка!
Интернет-магазины теряют клиентов из-за ошибок в поиске. Представьте себе ситуацию: человек зашел на сайт ищет «смртфон», а ему нужен «смартфон».
Разница всего в одной букве, а какая пропасть! Товар есть, спрос есть, а результат нулевой. Вот где упущенный шанс заработать.
По данным сервиса AnyQuery, от 10 до 25% посетителей используют поиск на сайтах.
И часто они делают это нестандартно — с опечатками, ошибками или используя синонимы. Например, кто-то ищет «зарядку для ноутбука», а товар в каталоге обозначен как «блок питания».
Или «микроволновку» ищут как «микроволновую печь». Ведь кому нужны эти технические тонкости!
Важно, чтобы поиск на сайте был максимально подстраивался под запросы пользователей.
Как бы они ни назвали товар, главное — чтобы его нашли. А то получается как в анекдоте: приходит человек в магазин и спрашивает у продавца: «У вас есть фитнес резинка?» А ему в ответ: «Нет, у нас только лента эластичная!».
Один из основных косяков интернет-магазинов — это нулевые результаты поиска. Пользователь вводит запрос, а ему на выдаче пусто.
Например, он ищет «фитнес резинку», а ему показывают пустую страницу. Оказывается, нужно было искать не фитнес резинку, а ленту эластичную. Но кто же знал об этом тонком различии?
Идеальный поиск должен быть интуитивным — чтобы даже если пользователь допускает ошибки или использует необычные словосочетания, он все равно находил нужный товар. Как в том случае со спортсменами и строителями: каждому свое!
Спортсменам — фитнес-резинки, строителям — лента для уплотнения швов.
Технические проблемы также могут стать причиной нулевых результатов поиска. Если товар не добавлен в каталог или поисковый движок работает не так как нужно — результат будет один: пустая страница. Это как прийти на рынок за помидорами, а продавцы предложат только томаты!
В продуктовых магазинах особенно сложно с точностью запросов. Пользователи привыкли к бытовым названиями продуктов: помидоры, картошка, горчица… А на сайте им предлагается слабосоленая сельдь и греча ядрёная!
Чудеса да и только.
Так что если вы хотите сохранить клиентов и не потеряться среди конкурентов — учитесь правильно подстраиваться под запросы пользователей. И помните: если ваш клиент хочет фитнес резинку — не будьте жестокими! Дайте ему эту самую резинку (хоть это может быть просто лента эластичная).