Как-то раз одна компания запустила интернет-магазин, вложив в него кругленькую сумму и три месяца своего времени. Сайт наконец-то вышел в свет, началась рекламная кампания.
Но, о боже ужас! Через месяц статистика показала, что продажи идут хреново. Пользователи заходят, шарятся по каталогу, а потом уходят, словно девушки после первого свидания с неудачником. Конверсия оказалась настолько низкой, что конкуренты просто пытались не смеяться вслух.
Оказалось, что 90% посетителей не могут найти нужный товар с первого клика.
Поиск работает как слепой охотник — не видит синонимов, фильтры делают что хотят, а навигация превращает пользователей в заблудших лягушат. В общем, классика жанра: все ошибки на этапе разработки.
И ведь правда, интернет-магазин — это не просто сайт с товарами. Это целая инженерная система: базы данных, платежные шлюзы, поисковые механизмы.
Если все это спроектировано без учета будущего развития бизнеса, то через пару месяцев придется переделывать все под корень.
А сколько ж стоят эти ошибки! Представьте: средний чек 3000 рублей, посещаемость 10 000 человек в месяц — и из-за глючного поиска и запутанной навигации теряется до 40% выручки!
Это как разница между «буду есть дома» и «буду есть домашних».
Поэтому грамотное проектирование на старте должно учитывать все: специфику рынка, поведение целевой аудитории, требования SEO и возможности масштабирования. Только так можно избежать того, чтобы ваш сайт превратился из инструмента продаж в дорогущий эксперимент.
Недавно я слышал анекдот про разработчика интернет-магазина:
— Какова цель создания интернет-магазина?
— Деньги.
— Неправильно! Целью создания интернет-магазина является создание новых задач для программистов!
Действительно, строить интернет-магазин без стратегического планирования — это как строить дом без чертежей. Перед тем как начать разработку нужно ответить на ключевые вопросы о бизнес-модели и технических требованиях.
Полноценный онлайн-магазин с оплатой через Интернет требует интеграции платежных систем, личных кабинетов пользователей и автоматизированной обработки заказов.
А вот если у вас только каталог с приемом заказов по телефону — это как открыть кофейню без кофемашины.
История про компанию с автозапчастями тому пример:
Запустили сайт со складными запчастями «в наличии», а они оказались под заказ за две недели. Рейтинг компании на отзывах упал до уровня «не рекомендую» за пару месяцев. Восстанавливали репутацию полгода!
Техническое задание — это такая штука!
Без него каждый понимает «удобную корзину» по-своему: один хочет чтобы она была розовая и блестящая; другой — чтобы сама товары закупала! Нормальное ТЗ должно содержать все детали проекта: функциональные требования, логику работы модулей и даже картинки для примера.
А ещё перед запуском интернет-магазина нужно проверить все внутренние процессы компании: наладить работу с поставщиками и логистикой.
Ведь если товар «в наличии» окажется неожиданно «под заказ», клиенты будут так рады этой новости!
Выбор платформы для магазина тоже серьезное дело:
1С-Битрикс для высоконагруженных проектов
WordPress + WooCommerce для начинающих
OpenCart для быстрого старта
Shopify/InSales для ленивых
Напоследок хочется добавить: запуск интернет-магазина без подготовки — это как отправиться в плавание на корабле без якоря. Можно конечно поплавать… до первого шторма!