Доставка товаров из Китая осуществляется несколькими транспортными компаниями (службами). Самые популярные перечислены ниже в списке. Отслеживать доставку товаров можно на соответствующей странице.
- EC Express;
- SF eParcel и SF Express;
- KWT Express;
- Yun Express;
- Flyt Express;
- ePacket;
- China Post;
- Joom Logistics.
Если заказ находится в статусе «Подтверждён», значит, продавец уже готовит его к отправке, которая произойдет в течении 11–15 дней. Если срок уже вышел, а заказ всё ещё в статусе «Подтверждён», необходимо написать в поддержку. Отследить местонахождение посылок по трек номеру можно на странице.
Товары придут по отдельности или в одной посылке?
Продавцы маркетплейса отправляют купленные вместе товары по отдельности. Но есть исключения, к примеру, если вы покупали товары у одного продавца, то скорее всего их отправят вместе. Если вы заказали несколько товаров в одной корзине у разных продавцов, работники складов в Китае могут собрать их вместе и отправить вам. Чем больше товаров выкуплено за один раз, тем вероятнее, что они приедут в одной посылке.
Товар отмечен как доставленный, но не получен
Если вы случайно нажали кнопку и отметили товар как доставленный, заказ будет отмечен как полученный. Если так произошло, но это совершенно не критично. Отметка о получении не влияет на фактическое получение посылки. Единственный нюанс, что если товар отмечен как доставленный, площадка перестанет присылать уведомления о гарантии доставки. Отслеживайте заказ самостоятельно по ссылке выше.
Слишком долгая доставка с Joom
Если с момента покупки прошло более 105 дней, а заказ не получен, оставьте заявку в службе поддержки для проведения возврата средств. Для этого зайдите в Мои заказы и выберите не доставленный заказ. Далее в плашке «Вы уже получили этот заказ?» отметьте «Нет». После появится окно, в котором нужно ввести электронную почту аккаунта. На него придет ответ на претензию. Таким образом ваша заявка попадет в службу возврата денег.
Деньги вернутся на банковский счет в течение 14 дней. Вам могут отказать в возврате средств, если прошло более 119 дней от даты оформления заказа. Срок гарантии доставки можно увидеть в разделе «Когда доставят посылку», которая находится в каждой карточке заказа.