Как открыть спор на Joom?

В этой статье мы опишем инструкцию по шагам как открыть спор на Joom, чтобы вернуть деньги за вашу покупку. При приобретении товаров в любом китайском интернет-магазине, в том числе и в Джум, есть вероятность получения бракованного продукта или не отправки заказа вообще. Узнайте как связаться с продавцом из нашей статьи.

Когда нужен спор?

Открытие спора помогает покупателям интернет-магазина вернуть потраченную сумму в случае неполучения товара. Кроме этого, открытие диспута подразумевается в следующих ситуациях:

• неполная комплектация посылки с Joom;
• несоответствующее качество продукта;
• выявленные несовпадения товара с заявленным описанием продавца.

Все вышеперечисленные ситуации предполагают возврат части потраченной суммы или полной стоимости товара.

Инструкция: открытие спора

В интернет-магазине Джум выставлены на продажу как дешёвые, так и дорогие товары. Вернуть сумму за недорогое приобретение не составит труда. Обычно модераторы магазина идут навстречу и принимают условия недовольного покупателя.

В случае приобретения дорогого товара и необходимости открыть спор все намного сложнее. В большинстве случаев покупатель будет вынужден отправить товар обратно, причём за свой счёт.

Для открытия спора целесообразно использовать мобильное приложение Joom, так как оно обладает улучшенной навигацией и расширенным функционалом.

Открытие спора в связи с браком или неполной комплектацией товара подразумевает выполнение следующих действий:

1. Зайти на официальный сайт интернет-магазина или в мобильное приложение.
2. Нажать на свой профиль.
3. Выбрать «Мои заказы».
4. Выбрать заказ, по которому будет открыт диспут.
5. Кликнуть «Служба поддержки» (сайт) или «Вопросы по заказу»/«Сообщения» (приложение).
6. Заполнить необходимые поля (имя, email, язык).
7. Описать возникшую ситуацию и приложить существующие доказательства (фото, видео).

Оформить диспут можно в период, не превышающий месяца с момента получения заказа. Модераторы интернет-магазина вправе попросить недовольного покупателя предоставить дополнительные доказательства или произвести уничтожение продукции перед возвратом полной стоимости заказа.

Если продукт не был получен покупателем в течение 75 дней, которые даются продавцу и почтовой службе для доставки посылки, следует выбрать товар и нажать «нет» под вопросом «Вы получили заказ?». Возврат суммы происходит в течение двух недель. Перевод осуществляется на счёт, с которого производилась оплата спорного заказа.

Споры напрямую с продавцами Joom

Общение напрямую с продавцами интернет-магазина не предусмотрено. Поэтому написать продавцу и решить вопросы, касающиеся приобретённого товара в Joom, невозможно.

Через техподдержку

Так как связаться с продавцом на Joom не получится, все вопросы решаются через техническую поддержку интернет-магазина.

1. Перейдите в конец главной страницы сайта.
2. Нажмите «Поддержка».
3. Введите вопрос или найдите возникшую проблему в предложенном списке.
4. Ознакомьтесь с информацией.

Как отказаться от заказа?

Отменить заказ в магазине Joom можно не позднее восьми часов после произведения оплаты. Для этого в профиле нужно придерживаться следующих действий:

1. Нажать «Мои заказы».
2. Выбрать нужный товар.
3. Внизу открывшейся страницы нажать «Отменить заказ».

По прошествии восьми часов и нахождения заказа в статусе «Подтверждено» вернуть деньги не получится, а отмена будет недоступна.

Чтобы удалить полученные заказы из Joom в общем списке, следует выбрать в меню «Мои заказы» пункт «Завершённые» и удалить доставленный товар.

Заключение

Возвращать деньги за некачественный продукт или его отсутствие не только можно, но и нужно. Однако чтобы выиграть спор, следует предоставить веские доказательства своей правоты.

Некоторые потребители после получения посылки на почте производят видеосъемку распаковки. При возникновении спорной ситуации видео служит неопровержимым фактом, что дефект появился до использования покупки.

Видео: Как открыть спор на Joom и вернуть деньги. 

Магазин Joom является современной торговой площадкой, объединяющей продавцов из Китая и потребителей со всего мира. По своей сути Джум – это посредник, занимающийся продажей дешёвых китайских товаров.

Особенностью интернет-магазина до недавнего времени считалось то, что приобретение товара было возможно только при использовании официального приложения. Сейчас такая возможность открыта пользователям официального сайта интернет-магазина.